+31 20 449 94 00
Plan een kennismaking
+31 20 449 94 00
Plan een kennismaking
/ Hoe we werken
U legt zich niet vast voordat u resultaten ziet. Elke samenwerking start met een pilot, voor B2B appointment setting en voor klantenservice. Daarna beslist u zelf of en hoe het verder gaat.
B2B APPOINTMENT SETTING
KLANTENSERVICE
Duur
Vanaf 10 beldagen
3 maanden
Opzet
Een afgebakend deel van uw doelgroep wordt gebeld
Loopt parallel met uw huidige partner of uw interne team
U vergelijkt
De resultaten met de afgesproken KPI's
De prestaties naast die van uw huidige partner of team
Daarna kiest u
Opschalen, bijsturen of stoppen
Zo verder naast elkaar, volledige overname door Skondras, of stoppen
Een goede campagne of klantenservice begint met een grondige voorbereiding. Daarom nemen we de tijd, en houden we u bij elke stap op de hoogte.
1
Een grondig gesprek, geen snelle intake. We nemen de tijd om u en uw markt te leren kennen.
✓
Wie bent u, en wie zijn uw klanten?
✓
Wat wilt u bereiken, en wat heeft u al geprobeerd?
✓
Kunnen wij de juiste oplossing bieden? Zo niet, dan zeggen we dat eerlijk.
2
U ontvangt een voorstel op maat: doelgroep, aanpak, KPI's, planning en prijs. Pas als u het voorstel goedkeurt, starten we.
✓
Heldere afspraken over wat u mag verwachten
✓
Geen minimale looptijd
3
We bereiden alles grondig voor en begeleiden u met de juiste vragen. U wordt bij elke stap op de hoogte gehouden.
✓
B2B afspraken: doelgroep, beslissers en kwalificatiecriteria bepalen; gesprekken en bezwaren oefenen
✓
Klantenservice: de AI en de live collega's inwerken op uw vragen, informatie en tone of voice
✓
Een test bepaalt of de inhoud én de technische kant kloppen, vóór we live gaan
4
Vanaf 10 beldagen voor B2B afspraken, 3 maanden voor klantenservice. U ontvangt elke week een rapportage.
✓
De afgesproken KPI's naast de gerealiseerde prestaties
✓
Inhoud van de gesprekken, trends en verbetervoorstellen
5
U evalueert samen met ons de resultaten en kiest hoe het verder gaat: opschalen, bijsturen of stoppen.
✓
Na de pilot geldt een opzegtermijn van 6 weken
Na de kennismaking ontvangt u een voorstel op maat.
Elk gesprek wordt geanalyseerd op inhoud en sentiment. Skondras werkt volledig in lijn met de AVG (GDPR) en houdt rekening met de nationale regels voor zakelijke telefonische acquisitie in elk land. Bij de start ondertekent u een verwerkersovereenkomst.
Plan een kennismaking van 1 uur met Stijn of Lina.