Home

/ Klantenservice met AI

Uw klanten direct geholpen: 24/7, in 37 talen, zonder robotstem

Een eigen team dat altijd bereikbaar is in de taal van elke klant, is duur en moeilijk op te schalen. Met AI-medewerkers en live collega's van Skondras krijgen uw klanten sneller antwoord, wordt niets vergeten en betaalt u gemiddeld 70% minder.

Plan een kennismaking Zo werken we

Emma Digitale AI-medewerker, stelt zich altijd voor als AI

Voorbeeld van een gesprek

Goedemorgen, u spreekt met Emma, de digitale AI-medewerker. Waarmee kan ik u helpen?

Ik wil de levering van mijn bestelling verplaatsen.

Dat regel ik meteen. Mag ik uw bestelnummer?

Ik heb ook een vraag over mijn contract.

Daarvoor verbind ik u meteen door met een collega. Uw vraag heb ik al voor hem genoteerd.

Emma stelt zich altijd voor als AI, zoals de Europese AI-verordening vraagt.

Wat u wint met AI

24/7, zonder extra kosten

Ook 's nachts, in het weekend en op feestdagen.

37 talen, op elk moment

De AI past zich automatisch aan de taal van uw klant aan, gesproken of geschreven.

Geen keuzemenu

Geen "druk 1 voor boekhouding". Uw klant zegt wat hij nodig heeft en wordt meteen geholpen.

Wijzigingen meteen actief

Nieuwe prijzen, procedures of producten zijn direct bekend, zonder training.

Niets vergeten

Elk gesprek, elke e-mail en elk chatbericht wordt meteen vastgelegd.

Direct inzicht

U ziet elk contact terug, gedetailleerd en samengevat, met trends en verbetervoorstellen.

Mens en AI werken samen

Zo verloopt een gesprek met uw klantenservice.

STAP 1 Uw klant belt, mailt of chat In zijn eigen taal, op elk moment.

→

STAP 2 Emma helpt direct Op basis van uw goedgekeurde informatie.

→

STAP 3 Te complex of gevoelig? Emma verbindt meteen door, in plaats van te gokken.

→

STAP 4 Een live collega neemt over Een native speaker, ondersteund door een AI-assistent die meeluistert en de juiste informatie opzoekt.

Het verschil met een gewoon contactcenter

GEWOON CONTACTCENTER

SKONDRAS

Keuzemenu en wachtrij

Uw klant wordt meteen geholpen, zonder "druk 1"

Bereikbaar tijdens kantooruren

24/7, zonder extra kosten

Een beperkt aantal talen

37 talen, automatisch in de taal van uw klant

Nieuwe informatie vraagt training

Wijzigingen zijn meteen actief

Rapportage over volumes

Elk contact gerapporteerd, met trends en verbetervoorstellen

U stapt in zonder te weten wat het oplevert

3 maanden pilot, naast uw huidige partner, zodat u kunt vergelijken

Eerst testen, dan uitrollen

U gaat pas volledig live als u tevreden bent. De AI wordt eerst getest op uw vragen, uw informatie en uw tone of voice. De pilot duurt 3 maanden en loopt naast uw huidige partner of uw interne team. Daarna kiest u: zo verder, volledige overname door Skondras, of stoppen.

Uw gegevens

Opgeslagen in Amsterdam, AVG-conform

Met u gedeeld en uw eigendom

Verwijderd 3 maanden na elk gesprek

Niet gebruikt om AI te trainen

Uw live collega's

Native speakers uit de markten die u bedient, in dienst van Skondras en langdurig opgeleid op uw producten en procedures. Zij werken vanuit onze hubs in Nederland, Duitsland en Spanje.

Nederlands Frans Duits Engels Italiaans Spaans Portugees

Onder meer BP, TotalEnergies en Arval vertrouwen hun klantenservice toe aan Skondras.

Geschikt als u veel terugkerende vragen krijgt via telefoon, e-mail of chat klanten in meerdere landen of talen bedient 24/7 bereikbaar wilt zijn zonder nachtploeg

Minder geschikt als bijna elk contact maatwerk van een specialist vraagt u slechts enkele contacten per week heeft

Voor welke taken

Bestellingen opnemen en opvolgen Helpdesk eerste lijn Klachtenbehandeling Onderhouds- en serviceafspraken Retentie en tevredenheidsonderzoek Opvang bij pieken en crises

Werkt in uw eigen systemen: CRM, ERP, ticketsystemen en bestelplatformen, zoals Salesforce, HubSpot, Zendesk of uw webshop.

Wat kan AI voor uw klantenservice doen?

In een kennismaking van 1 uur bekijkt u samen met Stijn of Lina welke vragen de AI kan opvangen, en hoe een pilot van 3 maanden eruitziet.

Plan een kennismaking